Блог Алексея Пелевина: Людмила Пирогова. Чат психологической поддержки участников СВО и их семей, как пример волонтерской работы

воскресенье, 17 мая 2026 г.

Людмила Пирогова. Чат психологической поддержки участников СВО и их семей, как пример волонтерской работы

Людмила Пирогова. Чат психологической поддержки как пример волонтерской работы с участниками СВО и их семьями (в сокращении).

... Так случилось и в этот раз: в течение недели несколько коллег высказали желание консультировать участников боевых действий или членов их семей.

Но с условием: не более двух-трех часов в неделю.

Что ж... Это проблема: все известные мне волонтёрские объединения психологов требовали более значительного участия.

Тогда и пришла мысль: среди нас гораздо больше желающих начать волонтёрскую деятельность, чем кажется.

Многих останавливает объём работы.

Значительный на входе, объем имеет тенденцию к росту — порой трудноконтролируемому.

Мы все понимаем последствия, верно?

На счастье, судьба свела меня с известным в Санкт-Петербурге юристом и меценатом Борисом Гвоздовым.

С начала специальной военной операции при его поддержке создан и действует телеграм-канал «Правовой вестник СВО».

В беседе с ним возникла идея: создать психологическое «зеркало» канала.

Решение оказалось своевременным для всех: в комментариях «Правового вестника СВО» все чаще звучали вопросы психологического характера и просьбы о психологической помощи.

Наше совместное виденье было таким: создаем чат психологической поддержки и чат-бот для консультирования.

В чате психологической поддержки постоянно присутствует модератор — дипломированный клинический психолог.

Его основные задачи:

ответы на вопросы участников, готовых к обсуждению в открытом чате и к диалогу с другими участниками;

соблюдение правил чата (уважительное отношение к друг другу, безоценочность, соблюдение техники безопасности);

поддержание открытой, психологически продуктивной атмосферы общения.

Чат-бот — пространство личного общения с психологом в отдельных кабинетах канала.

Хватит ли двух-трёх часов волонтёрства? Это был непростой вопрос.

Вместе с коллегами мы определили следующие принципы: должна быть как возможность продолжения переписки в следующее дежурство, так и возможность продолжения работы со следующим дежурным (в острой ситуации должна быть возможность снова написать в чат-бот и начать работу со следующим дежурным психологом).

А главное — нас, психологов-волонтёров, должно быть много. Очень много.

Дежурство в чат-боте должно стать ожидаемым и желанным, а не мучительно-ужасным осознанием, что снова придётся включаться в тяжёлую работу.

Начались звонки коллег, пожелавших включиться в проект.

Кто-то соглашался сразу.

Для кого-то был нужен срок на размышления.

Часть коллег собирались присоединиться к проекту, выбрав наиболее свободное время.

Тем не менее отклик на предложения о волонтёрстве среди коллег оказался невероятным!

За месяц со мной связались более 90 специалистов.

Были вопросы, тревоги, страхи — в основном, связанные с удаленным характером общения.

Психологи — это специалисты-речевики: консультирование в переписке для многих было делом новым.

Мы много встречались, обсуждали, учились и искали.

Наконец, 1 июля 2025 года заработал чат психологической поддержки, а к 1 августа 2025 года команда из 43 специалистов приступила к дежурству в чат-боте.

Посыпались проблемы: сложные кейсы и техника безопасности.

Да, удаленное общение требует своей техники безопасности!

Мы собирались и онлайн, и офлайн: проводили супервизии, обсуждали трудности, отыгрывали сценарии — сначала письменно.

Потом некоторые из коллег перешли на голосовые сообщения.

Оказалось, такой формат довольно удобен (даже при плохой связи рано или поздно сообщение загружается и есть возможность прослушать и надиктовать ответ).

Наша работа в чате психологической помощи вскоре превратилась в социальную поддержку: мы все стали ресурсом друг для друга.

Итог первого года работы мы подвели на круглом столе в рамках конференции «Позитивный опыт социально-психологической реабилитации участников СВО», организованной Восточно-Европейским институтом психоанализа.

Коллеги рассказывали случай за случаем — так, за сухими цифрами статистики стали проступать живые очертания тех, кому мы смогли оказать помощь.

Накануне круглого стола многих накрыл «синдром самозванца».

«Мы не сделали нечего особенного, — говорили коллеги. — В нашей работе нет глубины. Мы даже не видим тех, кому оказываем помощь».

Ответом стали слова благодарности в чате и чат-боте.

Слова, полные вновь обретенной силы и жажды жизни!

После презентации проекта наш дорогой профессор Михаил Решетников высказал ключевую мысль: проживание горя требует социальной публичности.

Есть случаи, что требуют глубокой терапии, но зачастую достаточно поддержки, которую, через внимание и участие, может дать каждый из нас.

Проект продолжается.

Просьбы о помощи звучат снова и снова — поэтому волонтеры-психологи выходят на дежурство.

Для поддержания прежней интенсивности в апреле мы начали работу по продвижению в мессенджере Мах.

Многим доступен только этот канал связи — особенно в моменты, когда опасность приводит к ограничению связи.

Такова реальность. Пусть удача будет с нами!